您现在的位置: > 营销资讯营销资讯
“三只松鼠广告”被指威胁曝光食安问题消费者
发布时间：2023-10-25作者：青鸾传媒来源：青鸾传媒点击：
事件一：腾讯应届毕业生因加班问题愤怒批评管理层
25日深夜，腾讯企业微信上一名应届毕业生因“赶版本”引发的高强度加班问题，在部门内一大群里向管理层发出愤怒的信息，并号召大家要注意它。 紧张加班下的身体健康。
事件发生后，该员工的直接领导和公司高层立即与张某进行沟通，转达了改善加班现象的想法和措施。 随后，企业微信负责人黄铁鸣也在腾讯内部论坛发表长文回应。 他表示，为该项目因为产品而让员工如此辛苦而感到羞愧，并指出持续的高强度抢险行军不会持续太久。 管理层已经在考虑优化计划。 这位同学大胆的表达再次提醒我们快速优化； 接下来，部门管理团队将尽快商讨出一套完整的具体方案来解决此类问题。
该事件在职场平台脉脉小范围流传后，于次日9点被曝至公众社交平台，引发舆论关注。 12:00，涉事员工发出一份完整总结事件的PDF，舆论迅速升温，于16:00达到顶峰。
从舆论热度来看，“腾讯应届毕业生就加班问题愤怒批评管理层”成为1月份影响最大的公关事件。 涉及互联网龙头企业、加班、反职场内卷等多个话题因素，引发了此次事件。 潜伏期短，爆发速度快。
然而，腾讯“立即”和“温和”的应对和优化方案极大地化解了危机。 所以舆论爆发时，网友对腾讯的直接负面情绪并不算太高，仅占28%； 网友们更多的是赞扬涉事员工敢于发声，表达对“我们这一代人的榜样”的“钦佩”，以及积极向上的态度。 情感表达占54%。
事件二：B站评论争议
哔哩哔哩评论丑闻成为1月第二热的公关事件，舆情影响力达60.9。 这场风暴是由两起同一类型的事件引发的。
15日22:00，有网友在豆瓣生活群发帖称，“B站是黑品，黑了教室摄像头偷拍女老师/更新，医院摄像头也被黑了。”
17日8时，该帖子被网友在公共社交平台转发，逐渐获得更多网友关注并引发大规模舆论。 当日20时，B站发布处理公告：我们立即组织调查，下架相关内容，并对上传相关内容的账号进行封禁。
18日12点，网友发帖透露，B站上有一个账号在直播妇科手术。 与第一轮风波中长达34小时的舆情潜伏期和爆发期相比，本次事件由于有前一次事件的伏笔而迅速引起关注，而舆情潜伏期和爆发期仅持续了2小时和4小时。 。
带着这样的关注，当天16:00，群众向日照市公安局举报了此事； 18时00分，李某被抓获。 20:00，B站回应网友称：经内部核实，该直播间在1月15日直播过程中多次被警告、断线，随后被永久封禁。 已向公安机关报案。
两起类似事件的爆发，引发了部分网友对哔哩哔哩审核机制的质疑，71%的网友表达了负面情绪。 有时，某个负面事件的爆发可能不仅仅是单一事件的漏洞，而可能暗示着系统性缺陷。 由此看来，在危机事件中，以大局观完成整体优化的企业或许比仅仅“讨论此事”有更好的效果。
事件三：高洁丝被曝卫生巾内有虫卵
2021年12月28日，有博主在社交平台转发小红书视频，并爆料高洁丝卫生巾中出现虫卵。 视频显示，白色卫生巾上有黄色小点。
29日15:00，高洁丝发布声明称，已联系消费者，将在拿到产品进行检测后尽快公布结果。 同时表示，生产车间有卫生防虫设计，虫子和虫卵在这种环境下无法生存。
2022年1月29日11点，高洁丝再次发布声明称，尚未获取疑似问题样品，消费者已自行确认撤回此次投诉； 对此，我们始终敞开大门，无论消费者给我们送样品调查，还是再次通过政府处理，我们都愿意公开、积极配合。 同时，高洁丝发布了3分钟的《高洁丝工厂虫害防治系统实景及介绍》和《虫害防治及风险监测评估报告》，力证生产的标准化。
当日21时00分，涉事当事人表示“诉讼尚未撤回”。 他本人共提出4次申诉，但因程序、规定等问题，进展受阻。 我确实有证据，并将继续跟进上诉。 上诉是不可能撤回的。 。 根据高介石随后在评论区与有关各方的沟通，网友得出的结论是，双方可能存在信息差距，后续还有待观察。
高介石事件的爆发有些“意外”。 原博主7月份在小红书上发布的曝光视频当时并没有引起太多关注。 仅经过4个月的潜伏期，就被其他博主转发并在大众社交平台上爆发舆论。
虽然目前来看，高洁丝第二次公关的效果还是相当不错的。 与第一次反应中性情绪和消极情绪占主导地位的情况相比，第二次反应中积极情绪的比例明显增加； 但4个月的潜伏期，说明品牌已经有了更好的应对机会。
事件四：数千人退出哈利波特手游策划
1月19日，网易手游《哈利波特：魔法觉醒》推出新年活动。 活动上线不久，玩家们就开始吐槽——“氪与肝”、“地狱”。 在“积怨已久”的情况下，针对游戏策划的负面情绪愈演愈烈。
19日20:00左右，网友开始阅读#十万人请辞去哈利波特手游策划#的词条。 20日上午，“新浪游戏”、“动漫游戏王”、“游民星空”等游戏V对此事进行关注并发文报道，话题热度飙升。
1月20日12点47分公关案例分析，《哈利波特：魔法觉醒》官方发布道歉声明，表示已第一时间进行反思和优化，具体优化方案将于今日内公布。
看起来，玩家抱怨游戏已经成为一种“常态”，但出现如此大规模的骚乱却并不常见。 游戏运营是一项长期工作，但关注和回应玩家意见需要实时完成； 一不小心，很难保证小小的情绪不会升级为大的辞职。 我们可以注意到，1月22日，原本平静下来的热度走势出现了小幅波动……
事件五：肯德基盲盒遭中消协批评
1月4日，肯德基推出DIMOO联名盲盒套装。 购买售价99元的指定全家桶套装，随餐即可获赠DIMOO限量系列手办一个。 盲盒套餐一经上线，反响热烈，多地售空。 但由于盲盒画需求量过大，网友反映存在“为盲盒画扔食物”的现象。 在二手交易网站上，甚至出现单个盲盒售价800元的情况。
1月12日，中国消费者协会发文批评盲盒活动，称：肯德基作为食品经营者，利用限量版盲盒销售的方式，诱导、纵容消费者非理性过量购买食品包装，有悖于公序良俗。秩序、良好风俗和法律精神。 。
肯德基官方并未对此做出回应。 据媒体向客服询问，结果是盲盒不会受到影响，会继续销售。 具体情况请咨询当地餐厅。
虽然长期以来，套玩具一直是快餐店的“例行活动”，也有网友没有直接指责肯德基，但他们认为，黄牛和盲目消费者本身对无序行为负有更大责任，而肯德基遭受的品牌损失更大创伤。 小的。 但在进行“盲盒”营销等新业态营销时，品牌可以多思考、优化方案，降低舆论、监管等风险。
1月12日，上海市市场监督管理局发布《关于发展壮大市场主体的若干措施》。 办法提到，上海将制定实施《上海市盲盒经营活动合规指引》等一系列指导性规则，及时为新业态、新模式提供操作规范，前瞻性加强预防性监管。寻找服务。
事件六：三只松鼠广告使用红领巾被指违法
三只松鼠因在此前发布的“331健脑节”广告图片中使用了戴红领巾的青少年形象——中国少先队队旗、队徽和红领巾、队干部标志和红领巾，被指控违法。其图案不得用于商标、商业广告和商业活动。
三只松鼠的道歉信称，其公司于2019年3月28日推出的系列广告图片，在收到芜湖市青工委的函件后，相关广告及产品已于同年4月1日下线。
该违法广告图片于2022年12月29日被网友扒出，随后舆论开始发酵，于2022年1月13日达到顶峰。当日14:00，三只松鼠发布了道歉信。
这起事件的前提是三只松鼠继续卷入“眯眼妆”风波，导致两年多前犯下的错误再次被挖出来。 “斜视眼妆”丑闻在舆论中尚存争议，但在广告中使用红领巾无疑是一个错误，也因此成为品牌陷入危机时再次受到打击的又一匕首。 对于品牌维护的漫漫长路来说，当前和未来的风险评估可能同样重要。
事件七：屈臣氏1分钱面膜活动被质疑买不起
11日，屈臣氏在美团推出促销活动——指定面膜每盒1分钱公关案例分析，可线下门店自提。 然而，一些下单成功的消费者去提货时却被告知，由于缺货，无法兑换面膜订单。 由于提货受阻，11日中午12点，消费者对黑猫发起集体投诉，投诉数量超过1500件。
14日，有网友发布视频称，屈臣氏主播对1分钱口罩事件中前往直播间维权的消费者发表不当言论。 视频中，主播表示“只要一分钱，像疯狗一样咬人”、“踢死你”等言论，并发表“我很高兴”、“我活该”等言论，事件引发舆论关注。
14日23时59分，屈臣氏发布道歉信称：由于系统原因，该事件导致短时间内出现大量异常订单，远远超出库存。 公司决定通过补货的方式继续履行剩余订单。 对于直播间出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播是该公司合作的第三方机构成员。
交易所被封本来就引起了消费者的不满，但主播的不当言论却火上浇油，推高了负面情绪。 14日、15日，负面情绪继续占绝对比例80%； 即使道歉后，情况也没有明显改变。 84小时之内，从消费者发起黑猫集体诉讼到发出道歉声明，屈臣氏从单一的营销失败危机变成了多重二次火灾危机，极大地加剧了公关困难和品牌创伤。 品牌商值得警惕。
事件八：小天鹅被指威胁曝光食品安全问题的消费者
网友江女士在自己购买的火锅底料中发现了不明的黑色塑料异物，于是她拍下了视频并发布到网上。 15日晚，江女士收到多条自称是小天鹅品牌所有者的私信，并将其删除。 有的说好话，有的则威胁他们，并提到“你家里有很多孩子”作为暗示。
16日10点，“后堂视频”采访曝光了该事件，网络舆论爆发。
晚间，涉案品牌“小天鹅集团”创始人何永智回应称：他承认涉事火锅底料是小天鹅生产的，并认为这是一起假冒公司员工威胁消费者的事件。 他还表示，“公司已成立三人调查组，并向石柱公安局报案，严查事件幕后黑手。”
17日，在巴中市市场监管局介入下，双方当事人完成调解。 小天鹅先向消费者付款，并按照消费者购买的一箱商品的币值，给予姜女士及其妻子10倍的股权补偿，即240元，即补偿2400元。
目前，江女士已删除了该爆炸视频。 小天鹅表示，警方正在全力调查，品牌也会跟进，还消费者和品牌一个公道。 （截至本文发表尚未公布公开进展）
从小天鹅主动出击、主动承认错误、妥善赔偿等情况来看，表明其妥善处理了单个消费者食品安全维权的后续事宜。 但对于生产企业食品安全追溯整改、涉嫌人身威胁等方面缺乏明确说明。 小天鹅目前的公关对于安抚舆论的效果并不明显，负面情绪表达占比90%。 如果想要弥补这次事件造成的品牌损失，小天鹅今后还得更加努力。
本站对作者上传的所有内容将尽可能审核来源及出处，但对内容不作任何保证或承诺。请读者仅作参考并自行核实其真实性及合法性。如您发现图文视频内容来源标注有误或侵犯了您的权益请告知，本站将及时予以修改或删除。