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吃饭前、购物前，你的评价如何，大众点评
发布时间：2023-10-05作者：青鸾传媒来源：青鸾传媒点击：
在吃饭、购物、旅行之前，很多人都会提前做好攻略，看看别人怎么说。 大众点评是最常用的软件之一。
1.体验环境
2、产品定位
大众点评是中国领先的本地生活信息和交易平台，也是全球首个独立第三方消费评论网站。 大众点评不仅为用户提供商家信息、消费评论、消费折扣等信息服务，还提供团购、餐厅预订、外卖、电子会员卡等O2O(To)交易服务。
：发现品质生活
3. 用户需求分析 3.1 用户画像
3.1.1 地理分布
从百度指数提供的大众点评用户地域分布数据可以看出，大众点评用户主要分布在北京、四川等东南沿海地区，集中在北京、上海、成都、杭州、南京。 这些地区发展迅速，人口密集，更容易吸引新商家入驻，这也反映出大众点评用户的消费水平处于中上水平。
3.1.2 年龄分布
从百度指数提供的大众点评用户年龄分布数据可以看出，其主要用户年龄层为20-39岁。 这个年轻群体主要是学生和白领。 他们对新鲜事物的接受能力强，接受速度快，品味新潮。 消费理念对生活品质提出了更高的要求。
3.1.3 性别分布
从百度指数提供的大众点评用户年龄分布数据可以看出，大众点评的男性用户较多。 这个数据的呈现很大程度上受到我国男女比例的影响。 无论性别如何，对生活质量的追求并无共性。 改变。
3.2 用户需求
3.2.1 用户需求及痛点分析
大众点评可分为B端企业用户和C端个人用户。 对于两者来说，有不同的需求：
对于B端商户：
对于C端用户：
此类用户大多使用大众点评作为食品和团购信息浏览、评论分析、活动效益挖掘的平台。 他们希望在大众点评上找到优惠信息、美食推荐等。 他们将大众点评视为一种生活方式并坚持下去。 美好生活的原则。
3.2.2 主要用户群体及使用场景
B端商户：
C端用户：
C端用户根据大众点评的使用目的和频率可以分为以下几类：
4、市场现状 4.1 行业分析
2019年上半年，我国生活服务到店行业市场交易规模为4660亿元，2019年下半年为4990亿元。 2020年第一季度，受COVID-19疫情影响，到店生活服务行业供需均维持在较低水平。 2020年第二季度，随着全社会复工复产，生活服务业供需双方逐步恢复。 总体来看，2020年上半年，我国到店服务行业市场交易规模3960亿元，同比下降15%。
2019年9月至2020年1月，中国本地生活服务业渗透率呈现下降趋势。 随着疫情逐渐稳定，中国本地生活服务业渗透率逐渐恢复。 截至2020年9月，中国本地生活服务业渗透率达到21.5%。 随着互联网的发展和人民生活水平的提高，我国本地生活服务业的渗透率将进一步提高。
（艾媒咨询）2019年10月发布的数据显示，2016年至2018年，中国在线外卖、互联网社区服务、生鲜电商市场均保持稳定增长。其中，在线外卖仍然拥有较高的市场规模。 预计2019年将达到2845.5亿元。
4.2 产品市场表现
2016年，易观智库发布的数据显示，2015年上半年大众点评推广，美团以51.9%的团购交易份额继续保持领先地位，大众点评以29.5%的团购交易份额排名第二。 。 2016年，大众点评与美团联合发表声明，宣布战略合作，双方共同成立新公司。 数据显示，两家公司合并后将占据国内团购市场80%的份额。
前瞻产业研究院2020年发布的《中国生活服务O2O模式闭环策略及应用案例分析报告》显示，从行业结构来看，生活服务到店行业分为三个梯队。 在第一梯队中，美团点评稳居领先地位，极光大数据显示，其安装渗透率、新增用户数、活跃用户数、认知度、使用率、偏好偏好、综合评价等指标均较好比其他应用程序； 二线口碑靠阿里巴巴生态系统发展迅速，而百度糯米发展缓慢； 三线App用户渗透率较低，影响力逐渐减弱，或可能被一二线App收购。
可见，在我国生活服务O2O市场，美团、大众点评已成为主导产品，其服务也已深入人心。
5、产品分析 5.1 产品结构图
从大众点评的基本结构图可以发现，大众点评的内容渗透到用户生活的方方面面，旨在向用户推荐品质生活。
5.2 产品核心功能分析
5.2.1 以食品为主的团购及生活服务功能
功能体验：
大众点评主打美食团购。 美食品类下，有多种餐饮品类供用户选择。 类目推荐商家默认按照距离排序，用户可以自定义排序方式。 列表中展示商户的简略信息，主要展示评分、热门产品和热门评论，吸引用户进入商户首页。 商户主页显示商户信息和具体评论，并提供购买热门产品的访问权限。 对于每个产品，还显示其消费者评价。 用户浏览信息后可以选择是否购买。
此外，大众点评还提供其他快捷生活服务。 以购买电影票为例，整个购买流程包括：选择电影→选择影院→选择演出→选择座位→确认信息并付款。 步骤简单，易于操作。 在休闲娱乐和景点/周边游两大类目下，大众点评提供了详细的分类和各类列表供用户选择。 景点/周边游不属于日常生活服务，但大众点评早前就提到过这一类。 笔者认为，其利用该品类推动酒店住宿交易，并尝试与美团合作，逐步将业务拓展至旅游市场。 在生活服务分类上，服务分类已经细致到渗透到生活的每一个角落。 点击对应分类可查看商户信息并在线下单。
改进建议：
笔者认为，大众点评经历了多次改版和迭代，在团购、生活服务方面已经比较完善。 无论是功能提供还是交互设计，都没有复杂的学习过程和操作过程。 用户上手简单，可以准确定位信息。 。
然而，笔者在使用该App的过程中，遇到了店铺已关门但大众点评上仍有商家信息的情况，且因未能提前联系商家而导致店铺空无一人。 针对这一问题，笔者认为可以从两个方向开展工作：（1）大众点评后台人员定期管理商户信息并与线下门店核对，保证门店信息的及时变更并通知顾客； 如果各店铺无法及时更新信息，可以设置查看最新审核时间的机制。 如果最新评论时间超过半年前，可以提醒用户验证店铺信息。 （2）鼓励用户发布商家状态信息，奖励用户，激活点评社区。
5.2.2 评论浏览功能
功能体验：
作为UGC社区，大众点评依靠部分用户的内容输出，为其他用户提供建议和指导，形成了良好的互动社区氛围。 大众点评的主页提供推荐评论并呈现各种类别。 此外，用户还可以根据分类关键词搜索感兴趣的商户，进入详情页浏览商户地址、人均消费、各类评分、团购折扣和用户评论，了解商户并做出消费决策，实现线上线下连锁。
改进建议：
我在使用大众点评的时候，经常会发布评论信息。 但由于我的橙V等级不高，很少会先展示评论，收到的互动也非常有限。 更高级别的用户显示更多内容。 尽管他们发布的内容有精美的图片和详细的文字描述，但大多数都是推荐某个商店或产品，而没有非常真实和客观的评价，这可能会导致用户的盲目性。 体验后发现产品质量不尽如人意，影响了店铺的线下发展。
虽然口碑在推广店铺时非常重要，但作为生活服务O2O平台，保证内容的真实性才更能让用户信服。 针对这个问题，笔者认为改进方法如下：
5.2.3 发布评论功能
功能体验：
用户可以通过首页的加号按钮或特定商户的信息页面进入评论页面。 在评论页面，用户可以发布照片和具体文字描述，还可以插入产品标签、关联商家、主题等，形成小组讨论。 气氛。 在具体商家评价页面，除了评分、发图片、输入人均金额外，用户还可以自动添加环境、服务、菜品等字幕进行详细评价，还可以选择推荐商品下面自动提供标签。
不得不说，大众点评的点评功能设计确实很贴心。 充分考虑用户评价时可能遇到的需求和问题，充分鼓励用户参与评价。
改进建议：
这部分的主要目的是让用户输出更多的内容。 在产品改进的过程中，内容的质量和数量同样重要。 笔者认为，可以设置一个用户可选择的“我要发布热评”提交按钮，鼓励用户发布更高质量的内容并优先展示。 这首先满足用户的展示感和成就感，其次提高整体评论的质量。 。
5.2.4 参与公益活动
功能体验：
每日福利
温馨午餐、点评清单、积分商城
免费试用
大众点评的活动运营是其亮点之一，主要体现在首页的四大模块：每日福利、暖心午餐、点评榜、免费试用和积分商城。
在前两个模块中，用户只需完成相应任务即可赚取积分或获得现金，还可以查看每日折扣团购信息。 免费试用的前身叫霸王餐。 用户只需填写个人信息，就有机会被抽奖享受免费食物或服务。 商家也利用这种方式来提高自己店铺的知名度。 免费试用模块对用户的吸引力很大，用户参与免费试用的门槛也逐渐变高。 笔者2017年第一次使用大众点评，普通用户几乎可以报名所有免费试用项目，但现在大部分项目都是“橙V专属”，成为橙V也很简单。 用户只需多写评论即可获得橙V状态。 想要提高中奖概率，需要输出更多优质评论，并在中奖后继续输出评论，从而完成评论→享受免费试用奖励→评论的循环。 大众点评正是通过这样的运营策略，确保用户活跃度保持在相对稳定的水平。 积分是很多产品常用的操作方式，在大众点评上也有体现。
大众点评还根据用户评价和店铺实际品质，呈现必吃榜、必住榜、必玩榜等各类榜单，为用户提供流行趋势和可靠建议。 笔者认为，设立榜单的意义在于抓住了消费者的从众心理，尤其是在美食、休闲娱乐方面，公众的口碑能够反映一定的事实。
改进建议：
在运营方面，笔者认为可以充分为用户构建一个消费和评论场景，给用户想象的空间，根据用户的消费习惯和评论品类为他们创造理想的生活场景，刺激用户消费。 同时，还应该鼓励用户产生更多高质量的评论。 这就需要给普通用户同样的机会。 除了升级成为橙V之外，还可以设立热评榜，鼓励用户上榜并获得奖励。 一方面，这刺激了用户产生评论并增加了评论数量。 另一方面，也提高了评论的质量。
5.3 产品核心运营策略分析
2020年下半年以来，大众点评陆续开始修订“星级制度”、“LV会员制度”、“霸王餐”等规则，覆盖商家、用户和运营层面，而这些版块都是大众点评运营的重要环节。系统的一部分。
5.3.1 UGC内容运营
今年2月1日，大众点评宣布调整星级计算规则：一是评选10条评论后计算星级； 其次，会更加关注用户评论的真实性以及对其他用户的帮助； 只有收集到10条评论，才会计算星级。 只有通过审核的选定评论才会被计算并显??示。
虽然这条规则看似对商家的要求提高了，但对于整个平台的治理以及优质内容的管理具有重要意义。 对于用户来说，只有提交真实的、亲身经历过的评论，才能对店铺产生影响，才能更好地向平台的其他用户推荐商家，从而维持良好、真实的评论社区氛围。
对于UGC平台来说，真实性和可参考性是其关注的重点，也是内容平台运营时遵循的原则。 大众点评对此问题的管理层也透露了平台接下来重点关注的运营方向以及变革的决心。
5.3.2 会员等级制度
会员等级体系主要针对C端用户。 作为大众点评的主要盈利方式之一，会员体系也进行了调整。
2020年8月，大众点评修改了LV评级规则，将利用大数据综合计算排名，每周更新LV评级； LV等级不再是固定的，而是随着增减而动态变化。
这一改进对用户提出了更高的要求。 用户仅仅靠在一段时间内频繁写评论并不能提升自身并保持高水平。 相反，他们需要不断地发表高质量的评论来保持他们的水平。 用户之所以维持等级，是因为这套会员等级制度也与他们能够享受到的福利直接挂钩。 因此，在这个周期中，他们必须规范评论，提高评论的有效性和参考性。
此举也体现了大众点评在自身产品运营上的努力。 只有提高对用户的要求，严格规范用户行为，才能更好地打造优质内容社区。
5.3.3 活动操作
笔者在上一篇文章中提到，我被“霸王餐”活动吸引，成为大众点评的忠实用户。 现在，“霸王餐”已更名为“免费试用”。
笔者一直认为“霸王餐”是大众点评一次非常成功的活动运营。 作为用户，您可以免费享受贡献奖励，体验商户服务，再次推广商户； 平台为商家和用户提供获取收益的沟通渠道。
笔者认为，大众点评更名一方面是为了消除用户心中的等级观念。 吃霸王饭总给人一种贬义的感觉。 另一方面，我们希望有更多的用户能够参与到活动中，“免费”二字一定会有更大的吸引力。 用户可以根据自己的级别选择参与相应的体验项目。 如果他们想体验更好的项目，可以生产更多优质内容，升级会员资格，享受更多权益。 这样的循环是良性循环，有利于打造更加和谐的评论生态。
可见大众点评的运营策略和方向其实是非常明显的。 无论是通过内容运营留住老用户，还是通过活动运营吸引新用户，还是严格规范会员和商家的行为，目的都是为了将??最有价值的评论呈现给用户，回归平台定位，吸引更多用户。
6、竞品分析 6.1 主要竞品
在这篇文章中，笔者将大众点评的同类产品：口碑APP与其进行了对比。 口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合资源共同打造的互联网本地生活服务平台。 服务覆盖餐厅、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容院、电影院等八大线下场景。
6.2 竞品SWOT分析
7 总结与建议 7.1 总结
作为中国最早的独立第三方消费评价平台，大众点评提供值得信赖的本地商家、消费评价和优惠信息的服务已深入人心。 在当今科技飞速发展、万物互联、O2O市场日益庞大的社会背景下，人们对生活的便利性和品质有了更高的要求。 这也给大众点评等生活服务O2O产品的发展带来了挑战。 更多机会。
7.2 建议
根据以上的使用体验和对产品的分析，笔者总结出以下建议：
在团购、生活服务方面，产品要注重商家和用户之间的信息对等，及时更新店铺信息； 正如前面分析中提到的，我们可以从商家端和用户端两方面入手，鼓励他们及时更新信息，确保用户提供最准确、最可靠的商业信息； 同时可以为用户构建消费、生活场景，促进线下交易率的提升； 在激励用户发布高质量评论方面大众点评推广，这是大众点评接下来需要重点关注的方面，即评论数量和质量。 一方面，通过活动运营，鼓励用户产生更多内容，保证UGC社区的用户活跃度； 另一方面，通过激发用户的竞争力，可以让用户有更多的机会展示自己的评论内容并走红，从而提升社区的评论质量； 此外，作为一个UGC社区，应该关注用户之间的互动，而不仅限于用户和商家之间的互动。 在线下门店举办线下会议和交流，给线上用户带来真实的体验，也有助于用户相互了解和进一步沟通。 2016年，美团与大众点评达成战略合作。 据介绍，合并后，大众点评的业务重点将集中在低频、高客单价业务上。 因此，此前各种生活服务O2O平台疯狂烧钱补贴消费者的行为可能会越来越少。 笔者认为，这是这款产品发展到现在的一个趋势，但对于它的下沉市场来说，或许这个趋势还没有开始，下沉市场还有很大的发展空间。 这也是大众点评可以抓住的机会。 可以对现有市场进行细致服务，抢占线下环节，大胆开拓二三线城市市场。 这是抢占O2O市场红利的有效途径。
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