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苏宁易购；网络营销策略：优势互补实现共赢
发布时间：2023-10-24作者：青鸾传媒来源：青鸾传媒点击：
摘要：随着网络信息技术的快速发展，网络营销给企业发展带来了更多的商机。 通过对苏宁易购网络营销中目标市场定位不明确、客户实际体验不足、网络系统管理存在漏洞等问题进行简单分析，提出从客户实际需求出发提升品牌忠诚度； 展示自身发展特色、方便消费者购物、线上线下有效融合、优势互补实现共赢等相关建议。
随着网络技术的快速发展，网络营销方式逐渐走进人们的生活，电子商务拓展了人们购买商品的渠道。 在当前的发展背景下，国外许多研究者从多个方面对网络营销的价值进行了相关研究，并对网络营销方法进行了评价。 然而，在当前快速发展的互联网时代背景下，我们也面临着许多问题。 文章以苏宁易购为例，分析苏宁易购的网络营销策略，希望对苏宁易购的整体发展产生积极的影响，也给网络营销活动带来一定的参考意义。
一、苏宁易购网络营销存在的问题
苏宁易购目前是我国网络营销的代表性平台，日均销售额较高。 但在实际网络营销中，随着市场经济水平的不断变化，目标市场定位不明确、实际客户体验相对不足、网络系统管理存在漏洞等问题逐渐显现。
（一）目标市场定位不够明确
苏宁易购成立于2009年8月18日，是苏宁电器集团旗下B2C网上商城。 苏宁易购的商品包罗万象，既有苏宁电器的各类电子产品、家用设备，也有书籍、机票、酒水等，是一个品类全、功能全面的网上购物平台。 但目前苏宁易购的产品品类比较复杂，没有根据用户的实际特点进行个性化。 进入网站很容易“眼花缭乱”。
（2）与实际客户体验相关的不足
如果你在百度搜索“苏宁易购”，可以看到“客服态度差”、“产品问题未解决”等相关内容。 此类问题的存在，反映出目前苏宁易购在线客服服务的不足。 顾客本身对虚拟网购也心存疑虑。 但缺乏实践经验和有效沟通，会导致矛盾升级，不利于苏宁易购的长远发展。
（三）网络系统管理存在漏洞
根据用户的实际体验和反馈，目前苏宁易购网络营销网络系统管理漏洞主要包括系统稳定性不足、库存信息更新不够及时、支付失败等。 首先，系统不够稳定。 在购物过程中，部分用户会遇到无法提交订单、订单异常等问题。 其次，库存信息更新不及时。 当用户购买产品时，显示该产品有库存。 但下单后，产品缺货，难以快速发货。 最后，在支付失败方面，有用户反映购买后，无法打开易付宝或支付宝页面，或者出现信息支付错误。
2、在线电商时代苏宁易购网络营销策略分析
在线电子商务时代，苏宁易购可以根据顾客的实际需求，通过增强品牌忠诚度来不断完善苏宁易购； 展示自身发展特色，方便消费者购物； 并有效整合线上线下，优势互补，实现共赢。 提高整体服务质量，发展成为更好的在线电子商务服务平台。
（一）根据客户实际需求提升品牌忠诚度
在当前时尚背景下，产品质量直接影响企业整体品牌形象。 苏宁易购要想在当前激烈的市场竞争环境中立于不败之地，需要加强对客户需求的综合分析，着力提升产品质量，增强人们的品牌忠诚度。
1.创新产品
创新是企业发展的重要动力，苏宁易购需要明确产品创新的价值。 苏宁易购可以积极利用线上平台，加强与消费者的沟通，及时了解不同时期、不同阶层、不同薪资水平消费者的实际消费需求。 通过思想交流等方式，在互联网上打造个性化定制服务，不断创新产品，满足人们购买商品的需求。 例如，苏宁易购可以结合消费者的实际看法和意见，对部分产品的款式、颜色、功能等进行适当的改变苏宁易购网络营销分析，明确定位目标市场，让每一款产品更适合消费者。 苏宁易购产品的创新，就是根据用户需求对产品进行重新定位，有助于激发人们的消费欲望，扩大市场份额。
2.创新服务
服务质量的好坏将直接影响企业的整体社会形象。 随着人们生活质量的逐步提高，对服务质量提出了更高的要求。 当今时代，苏宁易购需要提高服务质量要求，努力为消费者带来全新的消费体验。 例如，苏宁易购可以利用共享的现代信息技术，适当改革服务产品和服务流程，为消费者提供一体化、个性化的服务模式。 消费者无需前往生产车间，即可了解产品的各个生产环节、流通方式等。 对于一些大客户，苏宁易购可以提供专业的定制服务，满足不同用户的实际消费需求。 在苏宁易购的客户服务管理方面，可以借助现代网络用户进行适当的创新。 苏宁易购需要注重与客户的沟通，保证客户服务质量。 通过制定专门的投诉网站、投诉电话等，保证苏宁易购的每一位客服人员都能认真负责地工作，让苏宁易购的服务更加贴近人们的生活，了解服务中的不足之处并及时予以改进。
（二）展现自身发展特色，方便消费者购物
苏宁易购利用互联网优势，以消费者为中心，为网购客户提供商品检索、比较等服务，帮助他们便捷地选择商品。 这种消费方式简单、方便、快捷，能为消费者带来全新的购物体验，是新时代时尚展会的重要特征。 在苏宁易购目前的发展过程中，需要充分展现自身的发展特色，通过多方努力让消费者购物更加便捷，打造苏宁易购全新的网络营销模式。
1、保证产品的科学分类
苏宁易购拥有较为复杂的信息管理系统，支持上万种商品。 各种各样的小商品琳琅满目，但如何对商品进行科学分类才能有效吸引消费者的注意力呢？ 在对苏宁易购产品进行分类的过程中，需要关注产品的特点和功能，对产品进行科学的分类。 例如母婴产品主要包括奶粉、纸尿裤、婴儿玩具等，同时可以根据用户的实际年龄特征做出特色服务推荐苏宁易购网络营销分析，给消费者带来全新的网购体验。
2、提供个性化网站服务
目前的网购群体大多是80后、90后。 他们有自己独特的观点和见解。 苏宁易购可以提供个性化的网站服务，使登录宁易购网站的消费者从进入网站到最终购买都能获得良好的人性化服务体验。 (1)产品搜索和比较服务。 无论是在网上平台还是在实体商场购物，人们通常都喜欢“比较产品”，以便选择自己最喜欢的产品。 在苏宁易购目前的管理中，也需要充分考虑人们的消费理念。 苏宁易购可以为消费者在登录网站购物时提供商品搜索和比较服务，如“同价其他商品”、“同好评其他商品”、“与其他商品比较价格”等其他类型产品价格更低”等，让消费者更容易获得自己喜欢的产品，享受更多的选择空间，自由选择、自由购物。 (2)常见问题解答服务。 消费者在网上购物的过程中，会遇到一些问题或者一些不清楚的地方。 这时，可以利用FAQ系统帮助消费者更好地解决消费中的问题，实现网络与消费者的双向沟通??，及时了解各类信息，让消费者享受购物过程。 (3) 购买服务延误。 当消费者登录网站浏览产品时，网站系统会自动记录消费者的浏览状态。 苏宁易购通过延迟购买服务，实时追踪顾客打开的网页链接，方便顾客在决定购买时随时找到。 这种服务方式不仅可以为消费者提供更加个性化的服务体验，还有助于提升苏宁易购的销售额。
3、完善网上支付结算服务
苏宁易购有多种支付方式，比如网银支付、苏宁易购支付、货到付款等，网站上的支付方式也比较多。 但鉴于当前支付存在的诸多问题，有必要在明确这些问题的基础上，不断完善网上支付结算服务，满足消费者的支付需求。
4、注重物流配送服务质量
在物流配送的过程中，我们首先需要注意保证产品的质量，确保每件产品都不会发生碰碰，降低商品的退货率。 其次，要注重物流配送中的服务态度，建立自动化仓库，实现周边地区货物快速配送，保持良好的服务态度，热情与消费者沟通，实施现场检查，构建标准化服务体系。分发系统。
（三）线上线下有效融合，优势互补，实现共赢
苏宁易购有效的线上线下融合主要体现在两个方面，即线上线下价格和服务的融合以及线上线下业务的融合。
1、线上线下价格和服务一体化
苏宁易购需要依靠自身优势，实现线上线下产品品类和销售价格的有效统一，同时销售线上多种产品，并通过统一价格消除彼此造成的竞争问题。
2、线上线下业务融合
苏宁易购线上线下服务的融合，可以在发挥自身优势的同时，提升用户体验。 例如，用户可以去实体店体验产品，体验完成后可以在苏宁易购上购买； 或者遇到各种产品质量问题后，用户也可以到就近的实体店进行维修和检查。 这样，给用户带来更多的实惠和安全感，逐步将实体店发展成为体验中心，实现苏宁易购线下线上一体化的战略。
三、结论
在互联网时代背景下，苏宁易购需要在明确自身发展存在障碍的基础上，根据顾客的实际需求，提升品牌忠诚度； 展现自身发展特色，方便消费者购物，线上线下有效融合，优势互补，实现共赢，不断提升苏宁易购的影响力和销量，推动苏宁易购的进一步成长和发展苏宁易购。
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