2022年10月自学考试00182公共关系部分真题解答（网友版）3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
3.简答题（本大题共6题，每题5分，共30分）3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
31.[问题]网络通讯的缺点。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（一）缺乏严谨性。 互联网上发布的新闻普遍草率，注重数量而不注重质量。 。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(2)缺乏深度和原创性。 网络仅起到信息发布平台的作用。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(3)缺乏权威。 任何人都可以成为信息的发布者，信息的权威性大大降低。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(4)缺乏规则。 如侵犯版权、未经授权转载其他媒体作品； 发布虚假新闻； 恶意侮辱、诽谤、造谣、攻击他人或者组织。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【测试点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
32、【提问】公关人员应遵守的道德规范。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（1）公平：平等、公平地对待您所服务的前任和现任客户和雇主、您的同事、新闻机构和公众，无论其职位如何。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（二）正派：诚实可靠，作风正派，不谋取私利。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（3）对社会负责：使你的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且符合公众的利益。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（4）真实性：传达信息时必须真实、准确，实事求是。 这是公共关系工作的命脉。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（5）保密：公关人员必须时刻严格保密。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【测试点】公关机构及人员——公关人员3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
3.【提问】公共关系的功能。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（1）收集信息。 公共关系首先要履行收集信息和监测环境的职能。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（二）辅助决策。 在组织管理中扮演“顾问”的角色。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（三）沟通推广。 通过各种媒体，争取公众对组织的了解，提高知名度和美誉度，树立良好的社会形象。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（四）协调沟通。 为组织畅通渠道，发展关系，成为组织与各类公众之间的桥梁。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（五）提供服务。 其管理状况和日常运营具有明显的服务性质。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【测试点】公共关系入门——公共关系的功能3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
34.【问题】影响和改变态度的因素。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
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【答】（1）社会因素。 指社会上的各种事物，包括社会群体、舆论、风俗习惯等。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(2)群体因素。 许多社会因素通过群体发挥作用，群体是社会的缩影。 包括——某些信仰、规章制度、成员与团体之间的关系等。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(3)促销因素。 许多社会因素和群体因素通过一定的宣传因素起作用，影响被宣传者态度的形成和变化。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（4）人格因素：包括人格倾向因素（包括需要、动机、兴趣、理想、信仰、世界观等）和人格心理特征（包括能力、气质、性格）。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(5)态度系统特征因素。 一个人会形成一定的态度，这些态度常常相互结合成一个态度系统。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【考点】公众心理与行为——态度与公众行为3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
35.【提问】公共关系策划的原则。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（一）效益原则。 明智的公共关系策划总是对公众和你自己有利。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（二）客观性原则。 在公共关系的策划和运作中，策划者必须以客观事实为依据。 只有这样，他们才能真诚地与外界沟通，脚踏实地地开展公关工作。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(3)系统性原则。 公共关系策划必须从全局出发，全面、周到、细致地考虑问题。 即使是一个很小的环节或问题，也必须在总体规划方案中考虑。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(4)可行性原则。 规划者应以科学理论为指导，以规划目标为前提，调查、研究和分析规划对象的现状和要求，制定切实可行的公共关系规划方案并进行评估。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（五）灵活性原则。 公共关系策划者必须全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察洞察网络营销试题，灵活制定策划方案，以应对复杂多变的环境。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【考点】公共关系策划与管理1——公共关系策划的含义、特点和作用3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
36.【提问】整合营销传播方法。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（1）外观相同法：例如在各种形式的营销传播中使用相同的颜色、图案和识别符号。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(2)主题行法：重点是利用非广告传播形式促使消费者回忆广告。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(3)供给侧策划法：提供营销传播服务体系3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（4）临时会议法：整合营销传播计划的不同要素，召集相关部门召开“临时会议”。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(5)基于消费者的方法：第一步是建立消费者和潜在消费者的数据库。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【测试点】新闻、广告与整合营销传播-整合营销传播3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
4.论述题（本大题共2个子题，每个子题10分，共20分）3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
37、【问题】对外开放应注意的问题。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（一）目的。 一旦有了明确的目标，你就可以围绕它开展一系列的活动。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(2)规模。 在进行访问之前，必须确定规模并做出相应的安排。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（3）时间。 不仅要考虑开放时间，还要考虑整个参观所需的时间。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(4) 人员。 高层管理人员应全程参与直至活动结束。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（5）准备宣传材料。 要使开放日取得成功网络营销试题，最重要的是做好各项宣传工作。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
(6)选择游览路线。 主要要求是引起游客兴趣并确保安全。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（七）做好解释接待工作。 做好热情周到的接待工作。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（八）平等对待来访者。 我们要以真诚的态度对待每一位来访者，不能因人而异。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特点和作用3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
38.[问题]组织与政府公共关系的艺术。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（一）主动与政府有关部门建立和加强双向沟通。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（二）自觉接受政府的调控和指导，自觉承担对国家和社会的责任和义务。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（三）熟悉政府机构的具体设置、职责分工和负责人员，保证工作有效开展。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（四）以国家利益为先，兼顾组织利益。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【测试点】公关对象——公众分析总结3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
5.案例分析题（10分）3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
39.【提问】公共关系危机管理原则3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【答】（一）时效性原则：危机事件的显着特点是突发性。 因此，应对突发事件的关键是快速、及时的反应。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（2）主动性原则：组织的主动姿态可以表现出承担责任的勇气和决心，而组织在危机管理中主动行为的前提是及时有效的第一反应。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（3）真实性原则：公关危机管理的过程就是危机沟通的过程。 只有真实的信息才能安抚舆论，避免谣言和恐慌。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（四）公开原则：危机时期，信息公开是防止谣言、谣言蔓延的最有效途径。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（5）战略原则：公关危机需要制定统一的战略预案，冷静、果断、统一指挥、协调和说服性解释。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
（六）公众至上原则：公共关系危机强调危机期间组织与公众的沟通，确保公众的“知情权”得到满足，赢得公众的尊重，赢得公众的同情、理解和支持，并最终维护组织的形象。3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
【测试点】公共关系危机管理——公共关系危机管理实践3l6青鸾传媒,全网营销,网络推广,百度推广,软文推广,网络营销,网站建设,SEO优化
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