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美的回应网购燃气灶突然爆炸 当事人却并不买账
发布时间：2020-08-28作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
据国内媒体报道，近日，有消费者控诉网购的美的燃气灶发生爆炸，此事引发舆论关注。
昨日，美的集团发表声明，向用户致歉，并说明了后续工作。
美的集团声明称，对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉！
根据此前报道，赵先生8月12日于某电商平台的“美的自营官方旗舰店”下单购买了新的美的JZT-Q216B燃气灶，并由美的专业人员于8月16日上门安装。
8月20日晚间，赵先生在朋友圈中曝出自己网购的美的燃气灶在使用时爆炸，并直言“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。
美的在声明中指出，在接到投诉后，第一时间安排售后人员与用户取得联系，并于8月22日上门进行检测。
“一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，于8月23日寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。”
美的表示，后续的检测结果会第一时间向社会各界通报。
美的还指出，这款燃气灶为美的自产产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。
对于美的的致歉声明，当事人赵先生却并不买账，他认为，美的回应明显是为了应对舆论。
“关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。”
例如，美的将此次事件描述为“燃气灶玻璃面板碎裂事件”是故意轻描淡写，实际上是“燃气灶玻璃面板爆炸事件”。
赵先生表明了自己的三点诉求：一是要求美的公司尽快给出正式的调查处理结果；二是要求美的公司对自己和家人进行正式的书面道歉，三是如果涉案型号燃气灶存在产品缺陷，要求美的公司进行公开召回，或给出其他合理解决方案。