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全民维修节洞察：用户体验至上时代，破局者往往更温情
发布时间：2020-08-19作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
8 月 3 日到 8 月 31 日，由闪修侠首次打造的“全民维修节”正在火热进行中，从手机到平板、电脑，生活常用的数码产品此次通通囊括而尽，构成了此次维修节的三大产品分支。
作为闪修侠首次开展的月度性营销活动，“全民维修节”承载的不仅是简单的营销大促，更是闪修侠旗下IP的重任。而对于身处“数码维修”这项既新又传统的行业，闪修侠如何成功破局成为行业第一?记者带着这样的思考，探访全民维修节。
从到店维修到上门服务 扭转服务思路
传统数码维修的经营模式是“开一间小店，用户到店维修”，闪修侠扭转逻辑，调整为用户在线下单，工程师上门维修。最大程度上缩减用户通勤成本的同时，也让平台对订单的宽容量最大化，维修场地不受限，服务也就更灵活。
方便专业服务换来的，则是用户口碑的不断积累，而真实用户的好评率又会辐射周边人群，从而造成订单量的倍数增长。
据悉，截至目前，闪修侠全平台累计订单总量和用户总量已破双1000w+，用户好评率高达98%以上，且在今年 618 期间，闪修侠全平台订单量以及交易额更是迅猛增至164%，稳稳占据全网第三方手机维修平台交易规模第一名。
用户至上 以客户需求为导向
身处服务行业，闪修侠永远将用户需求放在第一位。
年初疫情爆发时期，闪修侠工程师在做好全面防护的前提下，始终奔走在维修一线，居民们把手机递给工程师，而在小区门口的花坛、石凳上处处都是闪修侠橙色工作服的身影。
疫情期间的“雪中送炭”让用户好评出现爆发性的增长，同时闪修侠主动降价的举动也让用户看到了最真实的诚意，整体上大约每单比友商便宜 200 元左右。
正是这些始终将用户放在第一位的服务追求，闪修侠以极为硬核的姿态挺过疫情。彼时许多企业出现停摆状态，而闪修侠整个上半年月度复合增长率超过10%-15%，而刚过去的 7 月，单日交易额更是创下 2020 年新高。
同时，闪修侠在 2020 年也启动名为“神秘顾客x计划”的真实用户监督机制，在价格透明的同时，更展现出坦诚的姿态，平台维修价格下调30%，部分机型降幅甚至达到50%，彻底将“真诚服务有担当”的服务价值观落到实处。
互联网行业逐渐发展至垂直细分阶段，且资本的支持让无数企业都拥有经营底气时，最能俘获用户真心的，或许就是这些平淡温情却又真实触达需求的举动。
改变经营模式，从到店维修改为上门维修;洞察需求，在用户最需要的时候成为雪中送炭的侠士，才会最深刻影响用户心智，快速积累真实口碑，从而反作用于平台运营，实现营收的持续增长，成为真正的破局者。