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远程技术支持最怕客户多，影响工作效率？ 这个工具了解一下
发布时间：2020-08-05作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：49
进行远程技术支持的时候，相信绝大多数人经常会遇到，多个客户在同一时段都有问题需要处理的情况。而这时候销售就会在旁边不停地催促，“能不能快点啊，我们电话都快被客户打爆了”“不然先帮我这个客户处理，他可是VIP”……如果处理不及时，甚至还可能被客户投诉，投诉内容诸如“售后效率低下”“技术支持业务能力不行”等等，苦不堪言!
事实上，远程技术支持的过程中有很多工作是可以同步进行的，无奈技术人员往往受限于只能建立一个远程连接，导致无法及时给多位客户解决问题，工作效率大打折扣。不过，如果你还在为这个情况烦恼不已的话，那只能说你自己「不知道」，而不是远程控制「做不到」。
国内知名远程控制品牌向日葵旗下有一款工具：向日葵企业版控制端v5.0，其最大亮点就是拥有技术支持坐席的功能，可并发远程控制多台主机。
首先，向日葵企业版控制端只需从远程协助入口输入识别码进行远程连接，即可享受专属坐席带来的旗舰级远程速度。而且，这一服务不受向日葵服务级别限制，即便是免费版也能享受旗舰级的远程速度，再也不用担心中途遭遇卡顿。
此外，技术支持坐席不限制并发远程连接数，可以同时并控制多台主机，多台都享受旗舰级速度!
这样一来，至少我们可以同步连接上多位客户的主机，让客户知道我们已经在处理，免除了客户的牢骚。而且，技术人员可以充分利用空档时间。比如等待客户A软件安装完成的时段内，可以远程对客户B、C等等进行技术支持。多个远程连接，来回切换处理，充分利用时间，提高工作效率，客户满意度也更高。
值得一提的是，向日葵客户端还支持以绿色版运行，客户只需下载向日葵X客户端，然后选择“免安装，以绿色版运行”，再将设备的“本机识别码”告诉技术支持即可。当技术支持远程维护结束后，直接删除文件，便不会在电脑中留下任何痕迹。这样，一方面可以节省客户的时间，另一方面也能进一步提高客户的信任感。
除此之外，向日葵企业版控制端V5. 0 还支持“双向语音”、“白板”和“屏幕录像”等实用功能，不仅方便技术支持人员与客户沟通，更能保证所有远程过程可回溯，保障双方的权益。所以，用好这个工具，可以避开不少远程技术支持的雷区。你get到了吗?