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T研究发布2020中国CRM指数测评报告，销售易功能、服务双指数位居第一
发布时间：2020-07-16作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
近日，国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《 2020 中国CRM指数测评报告》，报告主要从品牌市场和用户评价两方面，全面解析了国内CRM领域现状，其中，企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值，并在功能适配指数(功能全面性、对业务支持的满足程度)和服务能力指数(企业用户对品牌商技术服务、商务服务的综合评价)两项上领先于国内CRM厂商，位居首位。
值得一提的是，T研究此两项指数的测评依据均来源于用户侧背调。其中“功能适配指数”销售易得分8.7，行业均值8.2;“服务能力指数”销售易得分9.4，行业均值8.6。最终能够以高分脱颖而出，一方面代表了客户对于销售易产品功能和服务能力的认可，另一方面也是销售易“以客户为中心”进行产品开发和服务的理念的最佳证明。
1、围绕客户需求，夯实、创新产品
在产品功能方面，销售易深耕SaaS CRM领域，持续打磨自身产品，在夯实核心产品销售云的基础上，不断围绕客户需求，将云计算、社交、移动、大数据、IoT和人工智能等新型互联网技术融入CRM，形成了包含营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云在内的应用层产品体系，支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。
与此同时，能够在功能全面性、对业务支持满足度方面获得客户的高分评价，也离不开销售易自主打造的PaaS平台。作为中国本土SaaS CRM厂商中力推PaaS平台的代表，销售易从 2015 年起，就已经开始投入PaaS平台的研发，致力于为中大型企业提供完善的CRM SaaS解决方案。经过大量资源和精力的投入，销售易的PaaS平台已经成为一站式应用构建平台，通过平台化和组件化的方式，帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制，轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展，为不同行业、不同规模的用户，提供更符合自身业务需求的排列组合，从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。
销售易客户案例:沈鼓集团CRM项目(销售云+服务云)
凭借应用层和PaaS平台组成的完整、先进的产品体系，销售易已成为中国移动CRM领域专业、创新的领导厂商，获得了工商银行、联想集团、上海电气、沈鼓集团、金山办公等众多 500 强企业的青睐。
销售易成为诸多行业龙头企业的选择
2、保障客户权益，专业、及时服务
在产品售卖完成后，实施、服务的态度和能力也是影响客户口碑和续约率的重要因素，这也是T研究将“企业用户对品牌商技术服务、商务服务的综合评价”单列为测评项的原因。相较于大部分国外厂商在中国没有原厂服务，外包团队水平参差不齐，对中国客户遇到的产品问题反应慢、解决周期长等情况，为了保障客户权益，销售易在客户服务方面提出并践行四个“专业”