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千匠网络： 618 订单爆发增长，业务中台价值凸显
发布时间：2020-07-01作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：62
这场疫情后的 618 购物狂欢，作为“回血之战”，商家与平台都是铆足马力。在补贴和优惠的促进下，商家也迎来了销售的里程碑。订单翻倍、销售额破亿，在 618 开始之初，好消息就频频传来。各行业众多品牌商家都迎来了销量的暴涨！
千匠网络作为新商业平台服务提供商，在 618 之后，想和各位聊聊业务中台。
从订单爆发看业务中台
消费者的要求越来越高
现在的消费者已经被互联网技术培养的很苛刻，对商家的发货速度、服务体验都有相当高的要求。以前，当天下单第二天配送，已经算很快的响应速度，但现在上午下单下午配送， 1 小时送达越来越普遍后，隔天配送沦落到只是最基本的标准。
在大促节日，商家订单暴增，在人员和系统等资源配置上，却是平时非峰值的状态。面对平时几倍的订单量，从订单的处理速度，处理正确率，配送效率，售后服务，客服响应速度等方面，商家都面临了巨大挑战。
全渠道的商业模式，也增加了商家的经营难度
京东发起了 618 大促，随后天猫、苏宁加入战场，现在拼多多、抖音快手这些平台也都布局618。消费费者的购物入口越来越分散、灵活、可变与多元。
对于商家来讲，在各种渠道开设自己的商铺，通过尽可能多的零售渠道进行组合，第三方电商平台、自营线上渠道、线下门店、直播等，借助更多的平台连接更多的消费者，来获得更多的销售机会，也满足顾客任何时候、任何方式、任何地点的综合体验需求。
分散的渠道模式对品牌商家带来了销售机会，也带来了问题：
成本上升、效率低下：各个销售渠道有各自的服务团队，不同渠道店铺独立管理，每个渠道都要分开上架商品、调整价格等工作，对于SKU较多的零售企业来讲，琐碎的工作耗费了大量的时间和人力，效率低下问题显著
无法沉淀数字资产：可以说大部分的商家，目前只解决了流量的问题，但却没有解决渠道互通的问题。
今天消费者可能在京东店铺上下了单，下次去了天猫店，之后又去了拼多多。商品、营销、库存、订单、供应链等信息分散在不同的渠道，彼此的数据是割裂的，经营者无法对消费者进行清洗和合并，无法累积数字资产，也就无法建立数据驱动精准运营的新零售模式。
系统间磨合不顺畅：以前，各个业务部门根据需要使用不同的系统和工具，部门间的体系也是割裂的，系统间的磨合并不顺畅，订单量少的时候这个矛盾并不突出，但是在大并发订单的时候，系统之间不顺畅的问题则会凸显，前端商品卖出了，WMV仓库管理系统数据没有同步，导致超卖。又或者，淘宝订单下单了，却不能同步到ERP。一个环节出错，则将步步出错，严重影响消费者对品牌的服务感受。好在，有业务中台解决方案
业务中台可以为企业带来什么?
业务中台，集成企业内、外部的系统，来实现和外部异构系统之间的互联互通，实现上下游资源一体化。将孤岛型的系统与工具去打通和融合，帮助商家提升业务处理效率，沉淀企业的数字化资产。将业务统一处理，提升效率。
业务中台对企业的核心作用体现在:
01. 全渠道互通
线上全渠道的互通、线上线下的互通、内部和外部的互通：APP、小程序、H5、PC企业自有品牌渠道的互通，第三方电商平台，淘宝、天猫、苏宁、拼多多、京东等平台数据的互通，会员、商品、订单履约各个环节的互联互通，这就需要一个强大的业务中台在后面做支撑。
02.业务统一处理，降本增效
通过业务中台，实现订单、商品、会员、业务的统一处理和管理。无需在各个独立系统中重复操作，提高内部协同效率，让各部门精细化运作各自业务，减少人员运营成本。
03.形成全链路的数字化资产
可以说，这是业务中台最有价值的功能。
在流量紧缺的当代商业环境，企业都想做流量运营、消费运营，对客流、获客、消费者环节进行有效的数字化管理。客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。在任何一个消费场景，都需要将会员变得可识别、可触达、可分析，而这，是建立在业务中台的基础上的。通过业务中台实现全渠道数字化，只有渠道数字化累积数字资产，才能提供更加精准的产品和服务。
已经有越来越多的公司搭建了业务中台，来提高业务的灵活性和响应速度，提升精准化营销和服务能力，为企业长远发展提供强有力的支撑。千匠网络的千匠星云业务中台解决方案，用户中心、商品中心、交易中心、库存中心、营销中心、渠道中心、内容中心、结算中心、服务中心，九大能力中心全面赋能前台应用场景，快速应对业务拓张和市场变化，沉淀企业级系统能力：
用户中心：全渠道收集用户信息，进行清洗和身份识别，建立统一的用户资产，构建用户画像，实现全域精准营销
商品中心：商品档案信息的统一管理，可根据业务需要供不同平台、地域、客户、终端等调用，实现商品数字化运营
交易中心：全渠道订单集中处理，线上线下统一协作，灵活高效的自动化处理机制，提升内部效率，降低费用成本
库存中心：管理企业全盘库存数据，通过灵活的库存策略，达到智能预警、盘活库存的目的，使得货品库存效益最大化
营销中心：丰富的营销组件及促销规则，通过配置化满足不同场景营销需要，分析监控营销效果，实现全域营销
渠道中心：可以配置不同渠道的商品范围、库存规则、价格规则、渠道展示分类等，满足不同渠道的目标用户和业务需要
内容中心：根据运营需要配置多种营销场景，可自定义页面、商品、广告、文章等内容信息，达到场景化营销的目的
结算中心：统一的结算中心，管理所有结算对账、结算单据、账户出入、交易管理等事务
服务中心：统一管理售前、售后、咨询、评价、客服等服务信息，增强用户互动，提供更灵活、更人性化的服务体验