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捷信加强金融服务能力 帮助客户实现金融的美好生活
发布时间：2020-06-01作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
作为持牌金融机构，捷信消费金融有限公司（以下简称捷信）向来重视客户在消费金融中的实际体验。在消费金融领域，金融机构与客户之间是命运共同体，消费金融企业将金融服务带给客户，帮助客户实现金融的美好生活，双方共同创造出一个优质、高效的金融服务体系。
捷信龙岩的区域经理杨小勇
2018 年赖欣彤开始创业，在龙岩开了一间属于自己的手机店。创业的道路并不是一帆风顺，刚开店的时候业务量很一般，这让她犯起难来。“新开的商铺很多人都不太觉得不靠谱，我们小本生意又无法搞很多优惠活动去吸引客户，为了提高店铺生意量想了很多招数，但是效果都不太明显”。
就在这个时候她拨通了捷信龙岩区域经理杨小勇的电话，希望他可以给一些建议。“我们就像朋友一样，有些生活中的困难，遇到的烦心事我都会找他诉苦。”
捷信的业务员
和捷信的多次接触让赖欣彤了一些启发，她认为自己的门店可以通过合作来提高门店的流量。杨小勇对此也是感觉非常意外，由于担心资金安全和打款延迟的问题，很多龙岩门店在选择合作商上还是比较保守。“我当时还在休假期间，接到她的电话我以为遇到什么情感纠纷了，电话里特别着急。”后来知道她的想法后二话没说就跑去门店为赖欣彤介绍业务去。
“他这种二话不说就赶来帮我的事情已经不是第一次了”，赖欣桐笑着感慨道：“很多时候我们遇到什么操作上不懂的问题，他都是秒接电话的。只要他在龙岩随叫随到，即使放假的时候也会远程处理。店铺的电脑坏了，打印机坏了，最先想到的就是他，都已经成为一种习惯了。”
捷信+商户共创双赢未来
这种习惯一方面是源于杨小勇对待商户的无微不至，另一方面赖欣桐认为是他专业的态度，对待客户很认真，办理业务很细致。“我记得有一个客户过来我店里办分期，都多次提醒要带上身份证银行卡才可以办理业务。转眼客户出门就忘记拿身份证。他当时都是区域经理了，骑着摩托车载客户回去拿身份证。客户办理业务成功后，还请他喝了奶茶。他就是我的隐形员工，我非常信任他。”
杨小勇目前管理着龙岩大约 160 家店铺的合作，每一家门店的事情他都会亲历亲为。在杨小勇看来这种关系是双方面地，客户，商户对他的绝对信任，更需要他把这份工作做到极致满意，“大家好才是真的好”。每天早上八点开始，到晚上十一点到家，走访门店，了解商户诉求，这才可以让他对工作保有安全感。
“他真的全心全意以商户为主，一直在我的店铺忙前忙后，我们的店铺可以说是办单 0 差错，一有什么活动他也会第一时间通知到商户，这对于提高商铺的声誉是非常有效的。”赖欣桐的门店业务销量在整个龙岩新罗区排名第一。
有了如今的成就，赖欣彤并不满足于此。在市场浸润多年的她深知市场变化风云莫测，不进则退。市场在变化，店铺经营也需要有变化。“商户与捷信是相辅相成的关系，捷信只有不断地改变，才可以给客户带来更多方便，也给商户带来了很多商机”。赖欣桐特别提到目前捷信在龙岩区域推广的ALDI2. 0 新办单流程，实现客户自助办单，节省商户时间的同时也为商户积累了更多的优质客源。
“一切都是自助形式，特别是疫情期间，这种模式特别受到消费者的喜爱。客户在程序里面看到各种详细的费用，明明白白，不像之前我们需要一笔笔为客户算出来，这样商户可以花费更多时间在提升服务上面。”
关于未来，她也有一些简单的期望，希望自己的手机店可以越做越大，同时她也希望捷信也可以将普惠金融业务越做越扎实。“龙岩区域仅剩下捷信一家大牌子了，它做得好，对我们商户来说是一个有效地保证。”
面对市场的需求与产业变革，捷信未来也将持续以投资金融科技建设作为长期目标，通过深度优化客户咨询应对的部署策略，最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势，对用户需求进行高效响应，在显著提升客户体验和风险管理能力的同时，助力商户不断解决实际困难，实现互利共赢，以切实行动推动消费金融行业在龙岩的可持续发展。
捷信主动加强线上金融服务、积极解决客户贷款还款困难问题，积极提供专属金融服务方案、积极提高金融服务效率，努力帮助中小商户提高生存和发展能力。捷信下一步将继续秉承“美好金融生活赋能客户”的发展理念，以客户为中心，加快金融服务发展。