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京东618听听医生的心里话：回首战疫，收获了1150万次热爱
发布时间：2020-05-27作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
2020 年，健康注定是一个绕不过去的话题。年初突如其来的新冠肺炎疫情，让全国的健康从业者全部行动起来。除了在一线奋战的医护人员，在许多人看不到的地方，还有一群人通过互联网守护着民众的健康。这些人，就是互联网医生们。
5 月 25 日，京东 618 全球年中购物节启动会现场，京东健康医生代表查滨讲述了全职医生团队的战疫故事。
（京东健康全职医生查滨在发布会现场）
在战疫“后方” 接诊 1150 万患者
说起京东，大多数人想起来的应该是质量靠谱的产品、无与伦比的物流速度以及周到贴心的服务。对于“京东的医生”，许多人是陌生的。事实上，目前京东健康拥有一支 200 多人的全职医生团队。他们的工作内容和医院的医生一样，都是为患者提供问诊咨询服务，不同的是，互联网医疗无法与患者面对面接触的特点，要求他们有更快的响应速度、更强的服务意识，以及更专业的判断能力。
京东的医生们与新冠肺炎的第一场战役，发生于大年三十。疫情爆发，全国医疗机构纷纷投入“战疫”，京东健康CEO辛利军在当晚的内部紧急会议上抛出一个问题：“面对疫情，我们的医生能做什么？”初二，京东就开通了面向全国用户的免费问诊服务和 24 小时免费心理咨询服务，初五全职医生团队全员上班。同日凌晨，查滨向全职医生团队发出一封全员邮件，写道“我们多做一些，我们在一线的同仁就会轻松一些”。
几个月来，无论“前线”还是“后方”，每一位医生都在为争取胜利做贡献。除全职医生团队外，还有 3 万多名兼职医生加入京东健康在线抗疫的队伍。到 5 月初，京东健康在线问诊平台的接诊量已超过 1150 万人次，最多一天有 15 万人次来咨询。
（疫情期间，加班工作的全职医生）
查滨介绍了自己印象最深的一次“接诊”：一位来自武汉的京东快递小哥。疫情期间，他坚持在一线送货，后出现咳嗽、乏力等症状，变得极度焦虑。得知消息后，京东健康立刻选派团队内最好的呼吸科医生组成会诊小组，进行视频会诊，给出明确的诊断和用药建议，并于当天将药品、雾化机和检测血氧饱和度的设备送到他手中。之后的时间里，会诊小组每天在微信群进行随访，观察他的病情变化，随时调整用药方案。一周左右，小哥的症状完全改善，焦虑情绪也明显缓解。
战于抗疫需要的方方面面
除了医生们，京东健康的所有团队也都在积极行动，竭尽所能援助湖北一线。在疫情刚刚爆发的 1 月 24 日，京东健康就调集了 100 万只医用口罩和 6 万件药品等医疗物资驰援武汉。截至 4 月底，京东健康向湖北地区捐赠的医疗物资已超过 3000 万件。
（京东健康捐赠的消毒液送到武汉一线医疗机构）
疫情之中，京东健康火速上线面向湖北地区的“慢性病患者断药求助登记”公益平台，帮助湖北地区有需要的慢病患者，尽快买到必需、急需的药品。此外，还帮助北京、天津、广州等多地的医院紧急搭建线上问诊专区，让当地患者便捷地找到更信赖和熟悉的医院、医生。
随着全球疫情加速蔓延，京东健康的医生们一方面将自己的防疫经验翻译为英文资料，免费分享给全世界的医疗界同仁，另一方面则将免费问诊服务推广到全球，推出英文免费问诊服务，受到了海外民众