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- 什么是企业的数字化?
- 如何数字化转型?
- 最后的话
拍抖音、开网店、建微信群，就是数字化转型吗？
发布时间：2020-05-13作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
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声明：本文来自于微信公众号 馒头商学院(ID：mantousxy)，作者：王欣，授权青鸾传媒转载发布。
大家好，我是馒头商学院创始人王欣。
2020 年，相信对于许多企业和个人来说，都是非常特殊的一年。很多企业在这场疫情中经受了不同程度的考验。这场疫情也让我对企业的发展有了更多的思考。
在疫情形势最严峻的时候，我曾和馒头的营销导师、剑桥大学的尹一丁教授交流了彼此的看法，在过程中，尹教授的一段话让我印象特别深刻，他是这样说的：
“这次疫情真正凸显了企业数字化转型的重要性。这件事的成败几乎关乎企业的存亡。任何一个企业都必须从这次疫情中得到深刻的反思和进行彻底变革的动力。企业只有真正成为数字型企业了，才有可能抗拒一切打击。我记得上次在馒头商学院的年终大课( 2019 年 12 月 29 日)上，我最后总结时说到，大家还有 9 年时间做好迎接数字化浪潮的准备。现在看来，其实大家当时只有 9 天时间而已。”
馒头从 19 年开始，专注于企业的数字化转型和培养数字化人才，这场疫情让我看到了企业数字化转型的必要性，也让我更加笃定馒头业务方向选择的正确性。
可以说这场疫情加速了企业数字化转型过程，它对整个行业是一次重新洗牌。在这个过程中我们能看到，数字化基础不好的企业，市场份额、用户都会有一些挤压。熬过来的企业，都是数字化根基比较好的。
因此我经常跟大家讲，这次疫情对所有企业都是一场倒逼，不是想不想做的问题，而是你必须要做的问题。
我们可以看到一些企业，建社群、开直播、拍短视频卖货，转型线上，积极开展自救。但以为做了这些，就是已经完成了数字化转型，这样的认识是不对的。
很多传统企业所谓的数字化转型或是线上化转型，做短视频也好，直播也好，其实只是销售渠道的线上化。实际上这只是数字化转型当中很小的一部分。
真正的数字化，早已渗透到产品、运营、营销等各个方面。
关于企业的数字化转型，我曾在中欧商学院的校友会上做过一次分享，以下是我分享的内容，希望能给大家带来一些帮助。
什么是企业的数字化?
在我看来，企业的数字化特征主要体现在 2 个方面。
1、企业和用户之间有在线互动的界面
疫情时，你没有办法接触到人，这个时候你的用户是否可以通过微信公众号、app、在线网站等各种平台，来订购和使用你的业务?我把这比作猎人和农夫的关系。
传统企业主要由销售人员构成，只要这些人经常出去干活，就能打到猎物回来。有时打到鹿，有时打到羊，那公司就有吃的，这其实就是猎人。
如果企业做了线上化，就像是在耕地。到点播种，接受阳光雨露，到时候收割就可以。
数字化的企业，其实就是从猎人打猎的模式，变成农夫耕种的模式。他的收获不是高低起伏，而是一条很平缓的线，产量非常稳定。
我经常说这叫“躺赢”，就是在家躺着，也可以数钞票。即使公司今天不营业，你的用户还可以通过APP，网站，小程序或是微信服务号，订购你的产品，这不就是躺在家里数钞票吗?
2、具有物理世界的数字化拷贝
所谓的数字化拷贝，是指你真实的三维世界中的东西，在机器上，在整个网络空间里，都有一个虚拟的拷贝。
比如疫情最严重的那段时间，因为不能去公司上班，很多企业选择远程办公，使用线上办公软件钉钉、企业微信、飞书的人非常多。
这种其实就是帮助我们打造了一个虚拟的办公空间，完成了公司内部办公的数字化流程。
如何数字化转型?
数字化转型如何去做?很多企业可能仍然不得章法。我总结了一个模型，叫“一个中心，两个基本点”，大家可以参考。
一个中心，就是以用户为中心;两个基本点，一个是数字化资产，另一个是数字化组织能力。
1、一个中心
我看到很多人做数字化转型工作，比如拍抖音，开网店，建社群，大家所做的事其实都是一颗颗珠子。但是它需要一根线，把这些事都串起来。这根线，就是以用户为中心。
以用户为中心体现在哪里?你需要考虑这些问题。
你真的了解用户心里是怎么想的吗?用户和你一起来共创产品了吗?你公司里有没有渠道让用户可以反馈他的意见?你怎么维护和用户之间的连接?你的用户画像是年轻的还是年长的?用户习惯发生了哪些变化?……
以用户为中心，其实可以衍生出非常多的问题。认识到问题，再去解决。在我看来，可以从三个方向突破。
1)内容即营销：“做新媒体”的营销战略
在数字化转型的今天，如果只能或是只做一件事情，就是做好新媒体。
原因只有一点，用户的时间，都在新媒体上。你想想，工作之余，用户日常的时长，是不是都泡在微信，抖音和快手里面?用户在哪里，我们就应该出现在哪里。
以抖音为例，据抖音公布的官方数据，抖音月活已经超过 5 亿，人均使用时长 60 分钟，也就是说平均每个中国人，在抖音上一天要花一个小时。
而用户在这些平台消费的，就是内容。流量X时长，从这个维度上看内容，它是硬通货。
现在消费者的反营销能力越来越强，你要做广告，做一些大型的市场活动，用户一听就知道，你这是市场活动，你这是广告。用户可能根本就不会看，也不会理你。
所以我们只有通过特别优质的内容，才能黏住消费者。从这个意义来讲，所有的To C生意，本质上都是内容赛道。做好内容，一点都不为过。
不同平台投放的内容，采用的策略也不一样。
比如抖音和快手，抖音日活2. 5 个亿，快手1. 6 个亿。抖音在一二线城市的占比是51%，快手在三四线及以下城市的占比是64%。
用户群体不一样，对内容的喜好就会有差异。所以抖音更适合种草，做品牌。用户特别喜欢点赞，他是年轻潮酷的一个象征。你要做爆款，要引爆流行文化，就应该多做抖音。
快手是老铁文化，它是泛娱乐接地气和真实的记录，是普惠的文化，用户在快手上更喜欢评论，所以快手特别适合转化。
内容的分层也很重要，它可以帮我们区分不同的用户。
我们要把内容从轻到重，从短平快的内容到体系化的内容，做内容分层，然后不同的内容用于不同的场景。
比如从公域流量池到私域流量池，就可以通过轻量级的内容来刺激引流用户。
内容同样还可以提升品牌影响力。
这次疫情期间，你会发现微信公众号起到了非常重要的媒体作用，最典型的就是餐饮行业。
海底捞的公众号，在疫情期间推送了一条视频。 视频里，海底捞创始人张勇出镜，做了一碗西红柿鸡蛋面，标题是“张大哥和你一起做碗面”。
就是这么简单的一个视频，让人看到了海底捞老板的平易近人，传递了他们温暖的价值观。十几分钟不到，文章破了 10 万+。
还有一个非常著名的案例，是老乡鸡的董事长手撕员工信在网络上刷屏，让大众看到了老板对员工的关爱，树立了企业的良好形象。
这两个都是企业应对危机非常好的公关，对他们的品牌有特别大的提升和帮助。
如果你想让品牌影响力再上一个台阶，可以好好经营一下微信公众号。
传统营销思路是做好媒介渠道，现在是做好内容。以前我们是去找媒体，现在是内容做的好，媒介来找你。你的好内容，是可以被其他媒体转发或讨论的。
曾国藩那句话，要“躬身入局”。你只有深潜到海底，才能够看到洋流的方向。
2)用户到社群：“做社群”的运营战略
传统企业手里有非常多的用户，比如馒头的很多客户，动辄就是手里有 5 万用户，线下有 20 家门店。这些用户在你手里，但是你并没有很好的容器去盛放他们。
用户不到你的店里来，你没有任何手段能够接触到他，全靠运气碰，这种情况，我们叫“靠天吃饭”。
我经常讲社群是盛放用户最好的容器，当你手里有用户的时候，你就要把用户升级到社群，把用户升级为粉丝。
现在消费者独立思考能力在提高，消费者的行为更加离散，而且刚才我讲消费者反营销的能力越来越强，他不信广告，更信疗效和口碑了。
我们微信的上限是 5000 好友，你会发现我们连接越多的人，我们越孤独，能够真正交心的朋友越来越少。
越连接，越孤独，越寻求归属感，所以我总结了一句话叫：大众时代消失了，小众和社群崛起了。
面对碎片化的环境，新媒体、社群、意见领袖，就形成了新的流量入口。运营社群不难，也可以说非常容易，但是它里面有很多细节。
先说如何构建社群，我认为可以从三个维度进行。
①经济系统