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嗨学网：秉承千人千面，彰显在线职教价值
发布时间：2020-03-16作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
疫情突袭，“停课不停学”口号响起，各大在线教育平台流量增长近十倍，就连过去一直都难渗透的下沉市场也得到了集中式的市场教育。然而，当一种现象级表现是基于某种不可抗力因素时，我们必须要评估这一现象的可持续性。如何尽可能让蜂拥而至的学生对上网课“心心念念”，未来又该如何把他们留下来?是几乎所有在线教育从业者日思夜想，辗转难眠的课题。
从本质上讲，在线教育的优势在于，每一个人都能在平台学到对自己最有帮助的内容，而非大家看了一样的公开课。因此，在竞争愈发激烈的当下，在线教育企业应当沉淀下来，做好课程与服务，发挥在线教育“千人千面”的最大价值。
嗨学网深耕用户体验，教育理解力成产业分化胜负手
面对这次大规模线上学习中出现的注意力分散、跟不上课程进度、困惑点无法得到及时反馈等问题，对教育理解力更深的技术探索更能够给出实战性强的解法。在线教育的产品本质还是教育，是内容、是服务，是学员在课程学习中获得知识、启发、升学等有效的成果。因此，在线平台搭载的技术以及售前中后服务，都是为了给学员和用户提供最佳的学习体验感。具体来说，课程产品可以是标准化，但是助教老师的实时响应，课程顾问的全程跟踪都必须做到让每一位学员感到满意，并自主产生续课的念头。作为在线职业教育领先平台，嗨学网将科技与教学场景有机结合，实现学员自助学习的服务，并通过嗨学网智能化的一些陪伴手段，提高学员的学习效率和学习效果。例如嗨学网的高端品牌精进学堂，它是一个社群类的班级，在每个社群的小班当中都设定嗨学网的一个导师和一个班主任，导师和班主任会在社群里跟学员进行互动，学习跟踪，还有督促鼓励等等。通过整体的自适应学习模型，为学员提供周学习计划，做到千人千面、因材施教的学习体验。可以想象，在疫情散去后，在线教育平台间因技术对教育理解力的差异，将一定程度上决定网课的学习体验优劣，或将助推行业新一轮的洗牌。
全生命周期服务，嗨学网致力实现在线职教的长期主义
疫情出现，让整个教育培训行业对过去教育模式进行反思。在线教育重要性的提升几无悬念，但面对疫情后学生回归线下的必然，靠纯在线教育的力量就显得有些不够了。无论C端和B端都需要考虑未来学习场景的长期使用规划。
从C端用户来看，用户会在上课便利性和效果获得性之间谨慎平衡，在选择花在线上和线下教育的时长上做加减法，其核心诉求是学习体验和效果最优。B端机构方面，疫后机构对教育OMO模式会有更多的需求，其关键在于如何通过教研与技术，在教学场景端实现连接和打通，包括线上线下融合的账号成就体系，学习进度，跨场景课堂互动，作业及考试评价系统等。
在C端、B端两条腿走路的理念之下，嗨学网打造了全生命周期服务模式。在售前的阶段，嗨学网即对学员权益有了保护措施，在质检上引进了质检软件，从语音到微信做全面的质检。质检报告与售后部门充分联动，售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门，质检部门再进行宣导、改进，形成闭环。在隐私保护上，嗨学网实行三级等保的策略，最大限度的去保护学员的隐私。在成单环节，嗨学网的协议实行双重保护，让学员充分了解协议内容。在售中阶段，嗨学网在24小时做学员的指引，告知学员他的服务内容是什么，课程是什么，如何找到我们，以及在某一阶段要注意的事项等等。此外，嗨学网要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次建立联系，由学员来亲自确认自己的课程内容，服务内容，以及一些违规操作告知。在售后阶段，嗨学网提供多平台全渠道的服务保障，在PC端，APP端，微信端开通了400热线、投诉邮箱，在线客服、智能机器人，以及短信和TTS等交互渠道，7×12小时服务，让嗨学网与学员之间无缝连接，真正做到全生命周期的吧“用户至上”。
只有将教育与技术深度绑定，让技术沉浸在教育的每一个环节中，实现“书剑合一，科教相长”，才能让在线教育在更长的时间维度散发无穷魅力。相信以嗨学网为首的具有先见性的在线教育平台，在未来将实现更大增长空间。
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