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“恶意投诉”产业链|破坏消费者平安保护伞 扰乱保险市场
发布时间：2020-03-12作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
过了“犹豫期”也能100%“全额退保”?这波操作是真是假?究竟是维护还是侵害消费者的权益?根据近期银保监会消保局发布《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》称，2019年前三季度涉嫌违法违规投诉案件同比增长68.02%，其中涉嫌违法违规“恶意”投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。
为什么保险业“恶意投诉”愈演愈烈?原因无非有以下几点：
首先，投诉一旦成立，将成为监管评价依据，若确有下次，投诉可能引发行政处罚;第二，自媒体发达，商誉极易受到贬损且难以挽回;第三，也是最重要的一点，恶意投诉行为成本极低，且无任何能力或技术壁垒限制。
值得一提的是，当前有“专业团队”通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，不想继续缴费的、断缴的、停缴的，都能退，100%退保成功，缴费多少就退多少出来，安全快速”的信息，他们打着“专业保险维权”的名义，让消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“恶意投诉全额退保代理”业务，甚至形成了一条龙服务的产业链。
家住湖南长沙的“留守老人”(51岁)张师傅，3月前在“全额退保”团伙的劝说下，签署了退保协议，“他们说我买的这些保险(医疗险、重疾险)，没啥作用，买了就是浪费钱，还不如全额退保，把现金握在自己手里最踏实。”现在得知自己中了圈套的、又没有保险傍身的张师傅，后悔万分又投诉无门，“我这年纪现在也买不了重疾险、医疗险了，以后要是有啥大病就是孩子们的累赘。”
退保本是正常的保险服务，但不法分子违法操作“全额退保”恶意投诉行为的出现，不仅误导消费者，侵犯消费者权益，让消费者面临错失原有保险合同的保障以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，直接破坏消费者平安保护伞，也严重扰乱保险市场。
目前，这类“恶意投诉”全额退保案件已引起了保险公司和监管部门的注意，严查恶意投诉，消除隐患保平安。以平安人寿、中国人寿为代表的头部险企正通过加强同业交流摸底，积极跟监管部门沟通，加强内部合规培训等方式予以应对，地方银保监局也相继发公告提醒消费者，要正确认识保险，树立理性维权意识，提高自我保护意识，警惕相关诈骗风险，避免自身权益受侵害。
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