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用温暖声音安抚焦躁情绪，欧了24小时客服：一群守护出行的奉献者
发布时间：2020-03-06作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
如果说，疫情是一场看不见硝烟的战争，那么时刻紧握电话的客服工作人员们，就是一群默默的守护者，守护出行服务的奉献者。
"您好，欧了出行，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。"这句标准开场白，徐红丽不知道已经说了多少次，但在非常时期，她努力将声音保持得更加温暖、悦耳，希望能给电话另一端的客户带去舒缓情绪的效果。
突如其来的疫情，打乱了徐红丽一家人的春节旅游计划，更给电话客服的工作，带来了全新的挑战。
为了更好的解决乘客与司机的问题，欧了出行要求每一位客服人员，必须全面了解当前疫情形势和公司针对疫情的政策，保证有温度、有速度的工作新要求。因此，徐红丽将整个假期，都用来给自己"充电"。在看到新冠肺炎近乎恐怖的传播速度后，如何确保欧了轿车在街头长时间营运期间依然干净安全，是广大司乘人员共同担心的问题。接听每一通咨询电话时，徐红丽都不敢怠慢，若稍有停顿或者迟疑，可能就会给客户带来一种不自信的感觉，这对于重视品牌形象和司乘安全的欧了出行来说是绝对不能被接受的。幸好，高强度的学习和无数次的实际解答体验，让徐红丽能够在面对各种问题时流利作答，消除客户的顾虑和疑惑。
对于营运司机，徐红丽会耐心讲解疫情期间公司的优惠政策、防控步骤，叮嘱司机务必按照相关规定提醒上车乘客佩戴口罩，在每次完成订单后都要记得通风消毒。乘车市民的担忧更好理解：我乘坐的欧了是否干净安全?每次遇到此类问题，徐红丽便将包括整个消毒杀菌步骤过程一一告知，凭借详细准确的介绍让客户了解欧了在防控方面所做的大量工作。她始终牢记着欧了出行挂在公司走廊上的那句话