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万和，以专业能力守护“宅”生活
发布时间：2020-03-05作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
目前，随着疫情的缓解，全国各地企业陆续复工，但“两点一线”的宅生活还得持续一段时间。此时家里热水器、厨房电器发生使用故障，将成为影响生活质量的不小难题。 2 月 21 日起，热水器与厨电头部品牌万和，以用户“疫情期、上门维修难”的痛点出发，发起“安全家”守护行动，上线了“云义诊”与“安心装”两大暖心服务。该活动一直持续至 4 月底，以高效贴心的服务保障消费者基本正常生活。
据了解，早在 1 月底新年期间，万和时刻关注疫情控制情况，迅速反应，调动内部资源开始着手搭建“免费云义诊”服务平台。同时，紧急召集资深工程师，坐镇“免费云义诊”服务， 24 小时帮助用户解答热水器与厨房电器的使用问题。
安徽籍工程师王大祥是万和“义诊师”中的一员。 2 月 23 日早 8 点刚换下夜班的同事，就接到了“义诊”求助。网名为“解夏”的用户反映，新买的燃气灶装电池后仍然打不着火，家里只有他自己一个人，真是焦急。王大祥说，两人加好友后先让“解夏”拍摄了产品工作时的视频，在观看之后立刻找到了故障原因