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门店关门，「柜姐」变主播，人们在线上「报复式消费」
发布时间：2020-02-25作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
声明：本文来自于微信公众号 知晓程序(ID：zxcx0101)，作者：冷思真，授权青鸾传媒转载发布。
2 月中旬，微信官方的小程序直播能力开启公测。
不同于之前的 live-player 仅针对有直播资质(重点)的小程序主体开放，这次微信小程序公测的直播能力不再需要直播资质，商家可以通过简单的方式直接接入该能力，在自己的小程序上实现直播。
作为向 B 端商户提供的基础能力之一，小程序直播的目的就是帮商家在私域流量卖货。而在这个特别的时期上线，也有让商家用这个工具更好完成数字化转型的意味在。
SaaS 服务「反季节增长」的秘密：线下零售通过线上「自救」
疫情对线下行业的影响有多大呢?大家对线下的担忧是从一个知名餐饮品牌那里开始的。
西贝筱面村董事长贾国龙在接受媒体采访时就表示，目前西贝 400 家线下门店基本都已停业，只保留 100 多家外卖业务。但是外卖的量非常小，只能达到正常营收的 5% 至 10%。预计春节前后一个月时间将损失营收 7 至 8 亿元。而 2 万多的待业员工依旧要发工资，一个月支出就在 1.5 亿左右。疫情若在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。
连有数百家店面的西贝筱面村在疫情之下都岌岌可危，何况更多的中小商户呢?
在线下颇受冲击之时，原先发展较慢的火锅外卖、线上健身都开始搞得热火朝天，将线下的业务放到线上消化，成了很多企业的共同选择。
这个时候还讲增长可能有些「残忍」，毕竟连活都活不下去了还想多要求什么?
但就是在大部分商家都在哀嚎的时候，帮品牌做线上化的服务商却是人手紧缺到了极致。服务商驿氪的创始人闵捷在接受知晓程序等多家媒体采访时就表示，春节前后本是 SaaS 服务淡季，但他们今年的增长反而超过了去年最旺的 11 月份。
第一波变化是在(疫情)初期的时候已经开始有很多品牌联系我们，他希望能够做以门店为单位的小程序并快速上线。很多人以前讲到小程序的时候，会觉得小程序是基于公众号的线上平台，但目前小程序可以支持以店为单位的零售生态。所以这段时间我们感到第一波变化，就是很多老客户原来只买了 CRM(客户关系管理)部分，但是他现在马上要求希望能够基于会员 CRM 运营部分快速增购门店小程序部分。
第二，这段时间会发现很多零售品牌希望在会员加上小程序部分，也就是私域加小程序运营能够快速上线。往年春节前后是软件和 SaaS 服务的淡季，但这段时间实际的生意增长反而超过了去年最旺的 11 月份。我们创业五年来一直在讲，门店一定要构建自己的流量，不能把所有希望放在公域上，要构建自己的会员池，突然这一瞬间就发现所有市场教育工作在这次疫情产生的危机面前大家都开始全面觉醒。
目前已有客户的小程序开通量是百分之一千多的增长，我们几百个客户里面开了小程序的，这段时间要求增购小程序的，每天有将近 7-8 个品牌要开通门店小程序。我说的门店小程序是指门店体系下全部都开通的门店小程序，增长还是比较快的。
受到影响的也不只一家服务商，SEE 小电铺从 2 月 3 日远程办公以来就收到了大量的客户需求。一是希望通过直播把过去的生意搬到直播间或者线上，二是寻求服务商的爆品信息，由品牌商家来进行分销。
另一家服务商锐鲨则在采访时表示，抗击疫情下的行业自救帮助他们迎来了第一个红利期。「就像现在有些品牌跟我们合作了以后，现在销量每天都可以过百万，这是他以前无法想象的。」
线下品牌开始争先恐后找服务商开辟线上渠道，这也是疫情期间，品牌为数不多的救命招。而对于线上销售占大头的完美日记而言，做线上化更是得心应手。
疫情期间，完美日记大部分的线下门店都已经暂停营业了，他们将自己服务线上化的重点之一就是直播。品牌原先 50 家门店的彩妆师都变身网络主播，在小程序上开展自己的直播业务，继续不间断地卖货。
完美日记之前就曾尝试不同类型的直播
不只老师变主播，「柜姐」也成大热主播
转战线上业务，构建网店、小程序、设置分享键、开设直播间，这都是品牌的常见操作。
在完美日记的 CTO 看来，直播的形式相比于产品的详情页来说，更能通过互动和更灵活的方式去展示产品的特性，非常适合美妆行业。「例如颜色、睫毛膏、卸妆水，有很多东西是可以通过直播现场画面去看到，消费者可以更好的场景。色彩类，特别容易观察到，肉眼能看得出来不一样的这些是更容易通过直播的形式让消费者更好的了解到产品的特性和卖点。」
而直播也创下了不错的成绩。或许是因为疫情被拘于家内的原因，不同品牌和服务商的直播数据都出现了暴增的趋势。可以说，人们在家中隔离，也在家里「报复式消费」。
相较疫情刚开始爆发的一月份，2 月份完美日记每场直播的人均观看数有了 3-10 倍的增长，品牌方直接将其称为「意外的惊喜」。
服务商驿氪的客户蜜思肤 2 月 18 日小程序直播的数据对比 1 月 18 日也有极大的变化。新用户数量和访问人数环比提升 500% 以上，交易笔数和支付人数环比提升 100% 以上，连客单价也环比提升了 70% 以上。
但线上直播的出众表现也不是彩妆行业专属的。在接受采访时，驿氪表示疫情发生的节点非常特别。零售品牌基本已经将春季商品配送到了门店，春节回来就可以开始进行春节大促。但现在的情况是即使有 50% 的店面已经具备开门营业的条件，客流却远远无法满足需求。
在这种情况之下，线上直播加上同城的物流配送就成了线下商家过冬的法宝。总部或门店开启直播，总部分配订单，当地经销商消化订单。而门店直接的直播也可以选择目前正常运行的快递进行配送。在驿氪看来，「同城配送也是门店去中心化的能力蛮关键的服务节点。」
物流能力是限制品牌、商家线上化的重要因素
锐鲨有一个客户在小程序直播上创下了更为夸张的记录