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飞猪：支持线上机票退票，继续升级退改保障
发布时间：2020-02-10作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：
1 月 31 日飞猪发布第三次退改保障政策，飞猪再次升级退改保障至 2 月 29 日，整体构成上占比超八成的国内游产品继续支持全部免费退订。 2 月 2 日，免费退订的保障继续扩大至全球酒店。
为了应对退改需求的爆发，飞猪紧急上线了一系列在线自助退订方式，简化流程提高效率，智能解决率近95%。目前，全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改，国内旅游线路、周边游、定制游、门票等，也可在线一键退。在飞猪100%免费退改的保障政策下，比例上占大头的国内游目前退改完成率已达98%，线上“一键退”功能显著提升了退改效率。
在旅游平台各类订单中，机票的退票情况最为复杂，涉及金额也更大。从飞猪数据来看，在各项来电中，国内、国际机票的退改咨询量占比一直居高，目前仍占 6 成比例，主要集中在退改催促及政策咨询。
在 1 月 24 日的退票政策发布后，飞猪在两天内完成了退票系统的重建，方便用户在线自助退订。各航空公司也在同步紧急进行系统优化和自助产品的开发，争取尽快做到系统化批量处理。
飞猪将严格遵照国家民航局要求，将免费退票时限的购票日期延长至 1 月 28 日 0 时，按照航空公司退票规则，境内外航司退票款将在航司规定时效内退回。对于部分用户关注的补退问题，对于 2020 年 1 月 24 日之前提交的退票，目前已有深圳航空、厦门航空、四川航空等 14 家境内航司支持补退。另有 52 家境外航空公司支持一定条件下免费退订，其他航司政策还在陆续更新制定中。