您现在的位置: 首页 > 营销资讯营销资讯
逆风之下，共享住宿平台与房东的向阳而生
发布时间：2020-02-10作者：青鸾传媒来源：全网营销点击：64
声明：本文来自于微信公众号锌财经(ID：xincaijing)，作者：杨洁，授权青鸾传媒转载发布。
进入一月份，张靖炜早早开始了准备。
他是一名 90 后，同时也是爱彼迎等共享住宿平台上的一名房东，和大学同学共同运营着 19 间民宿，房源位置分散在西安钟楼附近，这里也是各地游客青睐的目的地之一。
春节前后是开年第一战，也是所有民宿房东极其期待的旺季。按照往年的惯例，春节前后的业绩一般占到全年营收的五分之一。
截止到 1 月 10 日，在爱彼迎平台上，张靖炜的预订申请已经排到了 2 月份，每日的房源预订全满。为了迎接这个高峰期，张靖炜给自家民宿备足了洗发水、沐浴露等清洁用品，房间的保洁、日用品、基本保障也早已安排妥当。
他等待着开个好头，如无意外，在春节前后的两个月份，张靖炜的房费收入每个月约达 10 万元左右。
但突如其来的疫情打破了原有的计划，就像一台时钟，突然发出“归零”的声音。平台上不断取消的订单、高额的房租、物业费、未知的疫情发展，都成了他心头的刺。
张靖炜的故事并非孤例，疫情危机引起的连锁效应，把不少企业的节奏打乱。其中，被寄予厚望的酒旅行业突然踩下一脚刹车，像多米诺牌一样，自下而上地给整个行业带去了突发的压力。
企业的救援也在同时开展，包括爱彼迎、小猪、途家在内的共享住宿平台，推出了针对疫情的应急措施，最大程度去保证房东和客人的权益。
这场突如其来的事件称得上对共享住宿平台业务的一次历练。
艰难处境下，平台和房东都正等待着春天的到来和行业的复苏。
一场突如其来的战役
对张靖炜来说，这场冲击几乎是突如其来的。
1 月 11 日，他在平台上收到了首单退订申请，原定于大年初二到初五预订房源的的客人，商议退订，在春节前后，这算得上罕见的情况。
对方是来自武汉的四口之家，本想在春节期间带着父母出游，然而陆陆续续的肺炎消息，让他们做出了取消的决定，在房客的认知中，这算得上是“不可抗因素”，希望房东能够进行免责退款。
“当时距离过年还有十几天，按照往年的经验不可能空置。”张靖炜感受到了对方的顾虑，直接了当给房客进行了全额退款。
一天天往上跳的病例数字让他隐隐不安，但似乎又离得很远。为了保险起见，张靖炜当即给每个房间配备了 84 消毒液和酒精，并且开始给入住房客发放口罩。
第一例、第二例、第N例…..随着疫情蔓延，确诊数字飞涨，退订申请数也随着肺炎病例一起上涨，他的心情也变得越来越复杂。
疫情期间收到的退订申请
1 月 15 日，张靖炜关闭了所有房间的预订。已经预订的日期中，如果客人没有取消订单，就正常接待，其他房间则统一关闭。
与此同时，疫情之下，大量游客开始变更行程，机票、火车票、酒店、民宿等旅游产品出现了大量的退改。
集中性的退订开始爆发，各大平台也迅速作出了反应。 1 月 21 号，携程等OTA平台，以及爱彼迎等共享住宿平台相继启动了相关的房源订单退订政策，为符合条件的房东和房客提供免责取消保障。
仅 22 日当天，张靖炜的民宿就退订了 17 单，那是武汉全面停止交通运营的前一天。
疫情带来的冲击，远远不止于退订。租金成本、运营成本、空置期间的损失，都是摆在面前最现实的问题。
在持久抗疫和不断变化的政策中，钱是为数不多的能够被量化的东西。在采访中，张靖炜给锌财经算了一笔账：除却所有房间的空置费，单单取消订单金额，就高达 11 万元。
房东受损的时候，突发的消费低潮，使得后端的共享住宿平台承压更是巨大。但在这种非常时刻，不少共享住宿平台在保障客人权益的同时，开始与房东共同分担风险，缓解眼下的焦虑。